工程物業(yè)的精細化管理是商場安全運營的重要保障，顧客日常消費的親身體驗。夯實工程物業(yè)管理有助于提升商場的營運品質(zhì)，增加商場的客流，增加商場的回頭率。工程物業(yè)管理包括儀表管理、設(shè)備管理、物資管理、巡檢管理、工單管理。
儀表管理：水電氣等能耗儀表的臺賬管理，儀表讀數(shù)的管理（手工登記、批量導(dǎo)入、移動抄表、遠程抄表），根據(jù)計費規(guī)則和儀表讀數(shù)計算能耗費用，單獨出具能耗賬單，或者集成到物業(yè)賬單。
物資管理：商場辦公類，招待類，推廣類，清潔類，維修類等物資的使用量大，資金占用量大，加強物資管理有助于節(jié)約成本，提供物資的使用效率，減少資金占用，減少庫存積壓，減少物資損耗，規(guī)范化制度管理。物質(zhì)管理包括臺賬、入庫、領(lǐng)用、盤點、報損、呆滯物品、庫存預(yù)警等。
設(shè)備管理：設(shè)備是商場的核心資產(chǎn)，設(shè)備安全有效的運行是商場的核心事項，日常的運維保養(yǎng)是設(shè)備效率和壽命的重要保障。設(shè)備管理包括設(shè)備臺賬、設(shè)備二維碼、設(shè)備巡檢、設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備報障。如涉及到備品備件，需要和物資管理對接。
巡檢管理：巡檢管理是商場重要的管理工作，與安全運營和用戶體驗息息相關(guān)，在傳統(tǒng)，模式下，這部分工作繁瑣、低效，不能及時發(fā)現(xiàn)問題，不能進行績效考核，不能事前、事中、事后的全程監(jiān)管。通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)事前、事中、事后的全流程監(jiān)管。事前指定巡檢線路、巡檢計劃，事中提醒相關(guān)的業(yè)務(wù)人員，相關(guān)業(yè)務(wù)人員及時有效的執(zhí)行巡檢計劃，如果發(fā)現(xiàn)問題，及時報障，事后可以進行全面的評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進，進行有效的質(zhì)量監(jiān)控。巡檢管理主要包括營運部門的店鋪巡視，物業(yè)部門的環(huán)境巡視、安保巡視，工程部門的巡檢和保養(yǎng)。內(nèi)容包括巡檢點位、巡檢項、巡檢線路、巡檢計劃，根據(jù)巡檢計劃生成巡檢任務(wù)等。
工單管理：日常的巡檢管理、報修事項均可以使用工單的模式進行管理，實現(xiàn)計劃、執(zhí)行和反饋的流程閉環(huán)管理。集團企業(yè)可以制定工單模板，將工單模板下發(fā)到各項目。通過工單管理實現(xiàn)巡更、巡檢、保養(yǎng)的一體化管理，營運、工程、物業(yè)的規(guī)范化管理。工單包括系統(tǒng)生成的自動工單，如營運的巡視工單，物業(yè)的巡視工單，工程的巡檢工單、保養(yǎng)工單，其中巡檢工單和保養(yǎng)工單與設(shè)備相關(guān)。此外，內(nèi)部商管人員、租戶人員提交報修工單。工單的處理處理包括接單(搶單)、處理、掛單、轉(zhuǎn)單、審核、評價和回訪，工單后臺的實施監(jiān)控。如果涉及有償工單，需要進行收費。
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